Faq よくあるご質問

当館では日帰り入浴は行っておりません。

可能です。当館のご宿泊代支払い時に現金以外での利用は

【クレジットカード】
ＪＣＢ・ＶＩＳＡ・マスター・ＵＣ・ＤＣ・ＭＵＦＧ・ミリオン・アメックス・ダイナース・銀聯　こちらのカードになります。
※分割払い＆リボ払い不可。一括払いのご利用となります。

【電子決済】
PayPay・Alipay

【商品券：カード分】
カード会社発行分の商品券は申し訳ございませんがご利用出来ません。

以上が当館のお支払い時にご利用頂けます。
その他チケット等をお持ちの場合は、お電話又はメールにてお問い合わせ下さいませ。

客室内冷蔵庫は中身が空です。
売店購入商品や自動販売機商品を冷蔵出来ます♪
冷凍品はフロントでお預かりも可能です。

全館Wi-Fi対応になります。ロビー、宴会場、客室で快適にインターネットが ご利用頂けます。

全室禁煙でございます。

小さなお子様連れのお客様からたまに申し出がありますが、フトン又はベッドにおもらしをされた場合は申し訳ございませんがクリーニング代を頂いております。

お子様がもらされても、旅行で慣れない場所に泊まって普段と生活が違いますのでありうる事です！
その場合は余り怒らないで下さい・・・。
わざとじゃナイのですから・・・。 長い目で成長をみてあげましょう♪

残念ながら、当館では配管維持の都合上各客室には温泉はひいておりません。
特別室・露天風呂付客室(湯の栖)のみ温泉となります。
一般客室は、ボイラーで沸かしたお湯になります。

都会からお越しのお客様からよく頂く質問なのですが、ホテルなどで自家処理した水を使っているところもありますが、当館は水道水をそのまま客室に通しております。
個人差はあるかと存じますが、田舎ですので水道水でもおいしく飲んでいただけると思います。

大変申し訳ございませんが、好き嫌いにはご対応致しかねます。
また、調味料（みそ・しょうゆ=大豆、小麦系統など）や減塩、
タンパク質・カリウム・糖質・カロリー制限など食品成分に関するものはご対応できません。
ご了承ください。

食物アレルギーをお持ちの方には事前にアレルゲンの食材内容をお伺い致しております。
但し、通常のお料理以外のメニューをご用意するため別途費用が発生する場合もございます。

《特定のメニューはお断りする事もございます》
ご用意するメニューはアレルギーの症状が起きない事をお約束するメニューではございません。
ご飲食に関しましては、お客様ご自身の体調などもご考慮の上、お客様ご自身がご判断をお願い致します。

《ご利用方法》
ご宿泊日の３日前までにご連絡下さい。
食物アレルギーの食材詳細(鶏卵・乳製品など)をお伝え下さい。
当日のご予約、ご連絡はお断りする事もございます。

《ご留意点》
調理場、および調理器具の洗浄過程でアレルゲンが残留する事もございます。
また、他のメニューと同一の調理場で調理する為、加工または調理過程においてもアレルゲンが混入する可能性が高く、ご提供するお料理は完全なアレルギー対応メニューではございませんので、あらかじめご留意下さいますようお願い致します。

目安として18：00～19：00スタートになります。
夕食の最終スタート時間は19：00からとなります。
それ以降の場合はご用意が出来ません。

チェックインが18：00を過ぎられる場合はお手数ですが途中からでもご連絡下さいませ。
※チェックインが遅くなられた場合でもご返金は出来ませんのでご了承下さいませ。

飲み放題プラン１名３,３００円(税込)・１２０分になります。
飲み放題内容はこちらになります。
○ビール　○お酒　○ソフトドリンク（ジュース・ウーロン等）
○ノンアルコール　○ウイスキー　○焼酎
【生ビール、冷酒、ワインは除きます】
※8名様以上から承ります。

『誕生日で！』『記念日で！』等の時にケーキが欲しい～の場合はご用意出来ます。
当館で作るのではなく、ケーキ屋さんに注文となります。
『サプライズでしたい！』この場合も対応させて頂きます。
ケーキ料金目安
●１２ｃｍ…３,３００円(税込)　●１５ｃｍ…４,４００円(税込)　●１８ｃｍ…５,８３０円(税込)

ケーキご予約時に
●予算　　　　●ロウソク本数
●ご用意するタイミング
●秘密にしてビックリさせたい！
●メッセージ内容
こちらをご連絡下さい。
※その他サイズもございます。詳しくはお問合せ下さいませ。

貸切風呂、家族風呂はございません。

女性の方限定のお楽しみ『バラ風呂』ですが平日のみになりますのでご注意を！！

平日：月～金曜日（休前日・祭日・繁忙期を除く）
時間：13:00～23:00
場所：湖上露天風呂 夕陽
フワリと咲いたバラと一緒にご入浴をお楽しみ下さい♪

館内に喫煙場所を設けております。
１Ｆ：フロント前ロビー《喫煙ルーム》
１Ｆ：東側湖上露天風呂出入口《喫煙ブース》
２Ｆ：対水閣ＥＶ前《喫煙ルーム》
３Ｆ：対水閣ＥＶ横《喫煙ルーム》
４Ｆ：対水閣ＥＶ横《喫煙ルーム》

門限はありませんが、夜間は防犯の関係上入口の自動ドアを閉めさせて頂いております。
フロントスタッフが勤務後は夜警員が待機しておりますのでご安心下さいませ。
閉め出しになった・・・。はございませんので。遅くにお戻りの方にはお開けさせて頂きます。

館内大浴場２ヶ所『神話の湯』『天女の湯』にはお手洗いがございますが、
湖上露天風呂２ヶ所の『朝陽の湯』『夕陽の湯』にはお手洗いはございません。

備え付けタオルはございません。
チェックインの際に、お部屋係りがご案内致しますがお部屋にご用意致しております『バスタオル』『フェイスタオル』をご持参下さいませ。
万が一お忘れの際は、フロントにてお渡しさせて頂きます。

当館ご宿泊のお客様は、１名様１ヶ(幼児のお子様ＯＫ) 温泉たまご作り体験(無料)が出来ます♪
お食事処にてたまごを受け取ってたまご専用のお風呂へどうぞ！
ど～しても１ヶは嫌だ！２ヶ欲しい！とのお客様には１ヶ１００円にて販売致します。
追加のご注文もお気軽にどうぞ♪

ソフトドリンク、アルコール・フード類がございます。
場所は１Ｆ『天女の湯』前。
その他ソフトドリンク自動販売機は当館駐車場横にございます。

他のお客様にご迷惑をかけるものでなければ問題ありません。
当館では浴衣・丹前をご用意しております。
夏の時期(６月頃～９月頃)にはムームー(女性専用･ハワイの民俗衣装)、アロハシャツをご用意しております。《有料》
ほとんどのお客様がいずれかを着て滞在されておられます。

当地はわい温泉の泉質は弱塩泉になります。東郷湖の湖底より湧き出しています。
そのため湯量は非常に豊富です。

また、はわい温泉管理組合で泉源を集中管理しており温度差のある各泉源のお湯を混合することで温度調節をしておりますので一切加水はしておりません。
当館でもすべての浴場が掛け流しで循環濾過方式のものはございません。温泉をご安心してご利用頂けます。

直接お電話にてご予約のお客様は同じ様に電話にてキャンセルのご連絡で大丈夫です。
ただ、ＨＰ等のネット予約時はお手数ですがご予約時と同じ方法(ネットキャンセル)にて処理をお願い致します。
『どうしても処理がわからない・・・』その場合にはお電話連絡頂きましたら、当館にて予約キャンセル処理を行ないます。

状況によりますが可能です。通常は１０時アウトを最大で１２時アウト(２時間延長)でご用意出来ます。
お部屋タイプにより料金が異なりますので延長料金等は事前にお問い合わせ下さいませ。
※お支払いは一旦通常のアウト時間１０時までに　お願い致します。

当館の予約専門スタッフは8：00～19：00の時間になります。
それ以外の時間は事務所スタッフが対応させて頂きます。
ただ、予約が専門ではございませんので、お客様へハッキリとした回答が出来ない場合もございます。
その場合は後程予約スタッフより電話連絡させて頂きます。
２１：３０～７：３０までは夜警スタッフしかおりませんので予約受付は致しておりません。お手数ですが、上記時間帯は翌朝にご連絡下さいませ。

ベッドをご用意したお部屋もございますし、館内にも別途で車イスもご用意いたしております。
またお食事会場もテーブル席の会場もございます。詳しくはお電話にて予約担当までお問い合わせください。
※バリアフリー対応ではございませんので、車イスのまま客室には入れません。

誠に申し訳ございませんが、館内へのペットご同伴はご遠慮いただいております。ご容赦ください。
なお盲導犬についてはご案内いたしております。ご予約の際にお申しつけください。

売店・お食事処の館内施設はその場でお支払いでも、サインを頂いて翌朝のチェックアウト時のお支払いでも大丈夫です。
サイン時は『お部屋番号』『お名前』の記入をお願い致します。現金時はその場で領収させて頂きます。
カード時は一旦フロントへお越し頂きまして、カード売上げ処理を致します。
カードご利用は１５：００～２１：３０までとなります。
２１：３０以降のご利用分に関しましては、翌朝フロントにてご精算頂きます。

ご用意出来ます。帰宅後に領収書の宛名変更等がございましたらご連絡下さいませ。
ご希望の宛名でご用意致します。
ただ、先に当館へお持ち帰り頂きました領収書を郵送して頂き、到着後の差し替えとなります。

申し訳ございませんが、紛失時の再発行は行なっておりません。
もし再発行を行ないますと、二重領収となりますので当館では絶対にご用意出来ません！
どうしても欲しい！との場合には、領収書ではございませんが当館の請求書控え【宿泊台帳】をお渡しさせて頂きます。よろしくお願い致します。

ご用意出来ます。例えば、ご予約を個人名でされておられて請求書＆領収書を会社名で欲しい。との事でしたらご予約時又はチェックイン時にご連絡下さいませ。
ご希望の宛名でご用意致します。 当館の請求書＆領収書は一体型になっておりますので上段は請求書、下段は領収書になります。
切り取られてご利用も大丈夫です。 その他に手書きとなりますが、私製領収書もご用意出来ます。

可能です。当館のご宿泊代支払い時に現金以外での利用は

【クレジットカード】
ＪＣＢ・ＶＩＳＡ・マスター・ＵＣ・ＤＣ・ＭＵＦＧ・ミリオン・アメックス・ダイナース・銀聯　こちらのカードになります。
※分割払い＆リボ払い不可。一括払いのご利用となります。

【電子決済】
PayPay・Alipay

【商品券：カード分】
カード会社発行分の商品券は申し訳ございませんがご利用出来ません。

以上が当館のお支払い時にご利用頂けます。
その他チケット等をお持ちの場合は、お電話又はメールにてお問い合わせ下さいませ。

当館では日帰り入浴は行っておりません。

宴会の席を楽しい時間にするコンパニオン♪手配は２名～になりますがご用意出来ます！
１席２時間で１名１４,３００円(税込・車代込)です。
ご予約が２名～ですので、最低２８,６００円必要です！
◆若い子　　　◆座持ちの良い子　　　◆話し上手な子　　　◆３０歳代の子
ご要望は承りますが、必ずしもご希望の子が手配出来るとは限りません・・・。

女性の皆様お待たせ致しました！色浴衣レンタルスタート致しました♪
各種柄＆サイズがございますのできっとお気に入りが見つかるハズ♪
料金：１着１,０００円(税込)
時間：１５：００～１９：００
◆上記時間帯にフロントへお越し下さいませ。サイズ＆柄をお選び頂きお渡し致します♪

車での方、車以外でＪＲや飛行機でお越しの方で旅行中は荷物を最小限にしたい！とお考えの方はいらっしゃると思います。
事前にご連絡を頂きましたら、滞在時の荷物をお預かり致します。代金はお客様ご負担になりますので・・・。
宅急便ご利用の際は必ず【ご宿泊日】【ご宿泊様のお名前】ご記入をお願い致します。

夜のお楽しみで近隣施設の散策等をされる場合ですが周辺は歓楽街ではありませんので、余りお店もございません・・・。
夜はカラオケ喫茶・居酒屋が数件開いておりますが日中は喫茶店が当館から１００ｍ程の距離に１件になります。
『早目にチェックインして食事を・・・』『一泊朝食プランなので近くで食事を・・・』とお考えの方はご注意下さい！お腹を満たしてからチェックインがいいかも？

フロントにて承っておりますので、ご利用時はご連絡下さいませ。
倉吉方面から参りますので１０分少々かかる場合もございます。
その他、観光タクシー等もございますのでお気軽にどうぞ♪

館内施設になります『お食事処』『売店』『トイレ』等はご宿泊のお客様以外はご利用頂けません。
申し訳ございませんが、ご利用の為にご来館頂きましてもその他近隣場所をご案内させて頂きます。
よろしくお願い致します。

鳥取県：東部・中部・西部の観光地パンフレットを各種取り揃えておりますが、その他に観光施設の割引チケット等もございます。
『チェックアウト後に○○を観光しよう！』と思われておられましたら一度フロントまでお問い合わせ下さいませ。
『その施設では１００円引きの割引券がございますよ♪』ちょっとおトクになります！観光地のご案内も致しますので！
※全ての施設の割引券があるわけではございません！

お部屋貸し出し用アイロンはございませんがフロントにてご利用頂けます物はございます。
アイロンサービスではなく、アイロンご利用になりますのでお客様ご自身にてして頂きます。
お申し込み＆場所はフロントになります。

客室内には金庫(無料)があり、対水閣、湖上閣ともに鍵式になります。
『ちょっとお風呂の間預けたい』等の短時間でありましたらフロントにて番号札と引き換えにお預かり致します。
『大金も持ってきて』『１番安心だから』等の場合は客室金庫以外にフロントにて貴重品袋としてお預かり可能です。
ただ、こちらの品は当館の大金庫に保管致しますのでお預け頂いて、夜間の引き取りは不可になります。
翌朝の７：００頃～引き取り可能です。ご注意下さいませ！

不愉快な気分ではなく、熱があって・吐き気がして等はフロントへご連絡下さいませ。
一般的な薬はございます。
病院がご希望の方は手配(病院・タクシー)致します。※病院までの送迎はしておりません。
夜間でも何かございましたらお気軽にフロントへご連絡下さいませ。夜警員が待機致しております。

救急車が必要な場合は、慌てずに下記の情報をお願い致します。
●意識があるかないか？　　　●症状は？　　　●出血しているか？
●いつ頃から？　　　●年齢＆性別
救急車手配時に最低限の情報を伝えなければいけませんので！ご協力よろしくお願い致します。

当館周辺（徒歩10分）にファミリーマートがございます。
車で５分くらいの距離にローソン・セブンイレブンがございます。
コンビニまでの送迎はしておりません。

可能です。ご旅行中の荷物を減らしたい、売店のお土産を送りたい等受付ております。
配送業者はクロネコヤマトになります。
受付場所：１階売店【ふるさと】
受付時間：７：３０～１０：００　／　１５：００～２１：３０になります。

JRの最寄駅は山陰本線の倉吉駅になります。倉吉駅からは無料でご送迎をしております。
駅にご到着されてからご連絡をいただいた場合は多少お時間がかかったりお迎えにあがれない場合もございます。
事前にご要望をお申しつけください。